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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Formazione Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di uno Specialista in Formazione Clienti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della progettazione, organizzazione ed erogazione di programmi formativi rivolti ai nostri clienti, con l'obiettivo di garantire una piena comprensione e un utilizzo ottimale dei nostri prodotti e servizi. Collaborerai strettamente con i reparti di vendita, assistenza clienti e sviluppo prodotto per identificare le esigenze formative e sviluppare materiali didattici efficaci e coinvolgenti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una solida esperienza nella formazione e una forte attitudine al problem solving. Sarai chiamato a condurre sessioni di formazione sia in presenza che online, adattando i contenuti alle diverse tipologie di clienti e monitorando costantemente i risultati ottenuti per proporre eventuali miglioramenti. Inoltre, dovrai raccogliere feedback dai partecipanti, analizzare i dati relativi alla formazione e redigere report dettagliati sulle attività svolte. La capacità di lavorare in autonomia, gestire più progetti contemporaneamente e mantenere un elevato livello di professionalità sono requisiti fondamentali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dei nostri clienti e dell’azienda. Se sei appassionato di formazione, orientato al cliente e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per i clienti
- Erogare sessioni formative in presenza e online
- Collaborare con i reparti interni per identificare le esigenze formative
- Creare materiali didattici efficaci e coinvolgenti
- Monitorare e valutare l’efficacia della formazione
- Raccogliere e analizzare feedback dai partecipanti
- Redigere report sulle attività formative svolte
- Adattare i contenuti formativi alle diverse tipologie di clienti
- Gestire più progetti formativi contemporaneamente
- Aggiornarsi costantemente sulle novità di prodotto e servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in discipline umanistiche, comunicazione o affini
- Esperienza pregressa nella formazione clienti o simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza delle principali piattaforme di formazione online
- Capacità di progettare materiali didattici multimediali
- Attitudine al problem solving e gestione autonoma del lavoro
- Capacità di analisi e reporting
- Flessibilità e adattabilità a diversi contesti
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella formazione clienti?
- Hai mai progettato programmi formativi da zero?
- Come gestisci gruppi di clienti con diversi livelli di competenza?
- Quali strumenti utilizzi per la formazione online?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei partecipanti?
- Raccontaci di una situazione in cui hai dovuto adattare rapidamente un corso.
- Come collabori con altri reparti per migliorare la formazione?
- Quali strategie usi per mantenere alta l’attenzione durante le sessioni?
- Hai esperienza nella creazione di materiali didattici multimediali?
- Come misuri il successo di un programma formativo?
